La communication efficace permet non seulement de résoudre la plupart des conflits mais elle offre également une excellence occasion de pouvoir améliorer l'ensemble de vos relations interpersonnelles, et ce, tant avec les adultes qu'avec les enfants.
LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EFFICACE
Lors d'un conflit, il est important de pouvoir recueillir de l'information et de rétablir le lien entre le langage (incluant le non-verbal) et l'expérience de la personne. En s'attachant à la forme de la phrase et non à son contenu, il devient possible d'identifier les transformations types employées par une personne pour passer de son expérience interne à ce qu'elle communique verbalement. Grâce à une série de questions spécifiques vous pourrez:
Retrouver l'information perdue en cours de route
Déterminer les distorsions selon le modèle du monde de l'individu
Repérer vos limites et celles des autres
LES FILTRES
Le langage reflète une partie infime de notre richesse intérieure à travers trois processus qui nous servent de FILTRES.
1. l'Omission: filtre qui concerne les informations manquantes, celui par lequel nous prêtons attention à certains aspects de l'événement et que nous en excluons d'autres. Dans le but ultime de maintenir une cohérence intérieure, il empêche toute information contraire au sens de nos croyances afin que nos expériences soient gérables.
2. La Généralisation: filtre qui nous permet de tirer des conclusions générales à partir d'une, deux ou plusieurs expériences. Il nous sert à reproduire les mêmes comportements sans tenir compte de l'évolution des contextes et sans penser à les remettre en question. Une grande partie des préjugés reposent sur ce mécanisme.
3. La Distorsion: filtre qui nous permet d'introduire des changements dans notre expérience sensorielle sans en bousculer la cohérence. En utilisant ce mécanisme, il arrive par ailleurs que nous construisions une expérience négative ou une croyance limitative à propos de la réalité.
LE RECADRAGE
Recadrer signifie changer son regard sur les choses. Cela permet de transformer un point de vue ou le vécu rattaché à une situation donnée. Grâce aux recadrages, il est possible d'apporter des éclaircissements, des nuances, des précisions aux éléments qui ont de prime abord été omis, généralisés ou distorsionnés.
EXEMPLE:
1. Il est méchant il m'a volé mon jouet
Recadrage verbal suggéré:
Qui est méchant?
Pourquoi crois-tu qu'il te l'a emprunté? (Interroger la perception)
Est-ce que tu lui d'abord demandé avant de lui prendre?
Est-ce que vous pourriez le partager? Le prendre chacun votre tour?
2. Il m'a crié dans les oreilles. Je le déteste.
Recadrage verbal suggéré:
Je comprends que tu aies mal à tes oreilles et que tu sois fâché.
Tu voudrais qu'on lui apprenne à parler comme une petite souris
3. Je ne veux pas jouer avec lui, on était tranquilles
Recadrage verbal suggéré:
Avec qui tu ne veux pas jouer?
Pourquoi dis-tu que vous n'êtes pas tranquilles parce qu'il joue avec vous?
EXEMPLES D'AFFIRMATIONS FILTRÉES
OMISSION
Il dérange le groupe
Elle est méchante, elle a pris mon jouet
On devrait faire quelque chose
Les autres m'énervent
GÉNÉRALISATION
C'est très mal de mordre
J'ai tout essayé, il ne veut rien entendre
Il faut que tu apprennes à prêter tes choses
C'est ridicule de se mettre en colère
DISTORTIONS
Les enfants me rendent malade parce qu'ils se chamaillent
Je sais bien que ce parent n'aime pas ma façon de faire
Victor a encore oublié le ballon dehors
ENRICHISSEMENTS
LES SYSTÈMES DE REPRÉSENTATION SENSORIELLE (VAKO)
Chacun privilégie l’un de ses cinq sens pour capter et ensuite traiter l’information. Ainsi, les systèmes de représentations sensorielles nous servent en quelque sorte de boussole au sein de notre environnement.
Mieux connu sous l'appellation VAK ou VAKO, il désigne les cinq sens dont nous nous servons, notamment pour l’apprentissage.
V= VISUEL
A= AUDITIF
K= KINESTHÉSIQUE
LE VAKO DANS UNE RÉSOLUTION DE CONFLIT
Afin de pouvoir résoudre encore plus efficacement un conflit, il est fort utile de se synchroniser avec le système de représentation sensorielle nommé dans le conflit. En utilisant des mots de même "valeur" dans le modèle du monde des opposants, il vous sera plus facile de créer une ouverture au dialogue pour résoudre le conflit en toute écologie.